真千金靠花钱成富豪 第152节
立刻就有人上前殷勤问：“您需要什么服务？”
对于害羞内向的人而?言真是不小的困扰。
可是花不完店里的员工全部?不爱跟人搭话！
而?且她?们还能做好各种服务，
润物细无声?到让你感受不到她?们的存在！
仿佛霍格沃兹里的神奇家养小精灵。
忽然出现又忽然消失，带来意想不到的惊喜。
奇了，这家店！
梨歌对此一无所知。
她?只?知道最近店里那边的开支在不断飙升。
对此梨歌当然是大手一挥：“批复！都通过！”
她?看过开支大项，都是办公耗材。
反正耗材不影响公司盈利，
办公过程中产生的损耗品不会创收，
所以放心花。
可是她?如果再谨慎一点看看细节就该哭了：
打?印机若干台（理由：为客户设置免费打?印文件）；
加湿器（调节空气湿度）；
设置纸巾和消毒湿巾、棉棒）；
设置专用洗手池；
设置宝宝专用洗手台。
购买婴儿椅若干（方便带婴儿的顾客）
……
每一项都体现着员工的服务意识。
黑帖又来了
花不完农产品店再创火爆。
服务简直好到了极致：
进门前的雨伞、进门后的掸灰、提前撑好的塑料袋, 光是购物车就有七八种。如果带着孩子?去还能提供婴幼儿代照顾服务。
消费者不是傻子?，这么贴心的服务当然会再次光临。
于是门店的回头客留存率达到了恐怖的85，
在业内也算得上是顶尖水平。
门店营业收入也随之大增。
梨歌看着案头摆着的报告, 欲哭无泪。
不是，
你们怎么还自己?卷起来了？
明明她没有设置服务考核指标, 也没有给员工开会?要?求员工有服务意识。
怎么这一届员工不用呼吁就卷起来了？
电话?一响，是一位商会?认识的老板。
“梨总啊, 恭喜恭喜。”
梨歌苦笑，也只能挤出笑容：“感谢。哪里哪里。”
对方寒暄完就直入主题：“梨总我想取取经。你的员工现在服务好得网上有名, 我很好奇你们是如何考核员工的？”
服务型企业老总最头疼的就是如何监督员工, 毕竟服务是个很主观的东西, 千人千面。
因此这个考核指标就奇奇怪怪。
像陶虹前公司苛刻的打?分表, 连妆面不够浓烈都要?扣分。
再有的公司就是让客户打?分，在服务后做出评价，
但要?是遇上促狭客户，那天又心情不好, 你怎么服务他也能给你打?个负分。
员工一委屈就纷纷离职，这让做老板的也很头疼。
梨歌：……